Chính Sách Bảo Mật Keno Online – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

1Giới Thiệu Chung

Keno Online (vận hành tại kenoonline.app) coi trọng quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của từng thành viên. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách nền tảng thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng các dịch vụ của Keno Online, bao gồm truy cập website, đăng ký tài khoản, giao dịch tài chính và tham gia game.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực được phép truy cập. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách này có hiệu lực, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu dưới đây.

Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu quốc tế, bao gồm nguyên tắc thu thập tối thiểu (chỉ lấy dữ liệu thực sự cần thiết), nguyên tắc minh bạch (bạn luôn biết chúng tôi có gì về bạn) và nguyên tắc quyền kiểm soát (bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào).

2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Keno Online thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trong quá trình bạn sử dụng nền tảng. Dưới đây là bảng tóm tắt các loại dữ liệu và cách thức thu thập:

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, tín ngưỡng tôn giáo hay quan điểm chính trị. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về loại dữ liệu thu thập, Keno Online sẽ cập nhật chính sách này và thông báo cho người dùng.

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được Keno Online sử dụng cho các mục đích rõ ràng, cụ thể sau đây – và chỉ cho những mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và duy trì lịch sử chơi game.
• Xác minh KYC & phòng chống gian lận: Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và phòng chống gian lận tài chính, bao gồm kiểm tra danh sách đen và phân tích hành vi bất thường.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của từng người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử tài khoản để giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý yêu cầu từ người chơi.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện truy cập trái phép, ngăn chặn tấn công mạng và bảo vệ toàn vẹn nền tảng.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật, thông tin khuyến mãi (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Nghiên cứu & cải thiện: Phân tích dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển tính năng mới.

4Lưu Trữ & Bảo Vệ Dữ Liệu

Keno Online áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ:

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Keno Online được mã hóa bằng TLS 1.3 (SSL 256-bit).
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (thông tin thanh toán, tài liệu KYC) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật bởi đơn vị bên thứ ba mỗi 6 tháng.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu chat hỗ trợ được lưu tối đa 2 năm. Dữ liệu phân tích ẩn danh không có thời hạn xóa bắt buộc.

5Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Keno Online có thể chia sẻ một phần thông tin của bạn với các bên thứ ba trong những trường hợp được kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có chính sách bảo mật riêng và chịu trách nhiệm theo hợp đồng với chúng tôi.
• Nhà cung cấp game: Các hãng phát hành game (như Evolution Gaming, Pragmatic Play) nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành phiên chơi – không nhận thông tin định danh đầy đủ.
• Dịch vụ xác minh KYC: Nhà cung cấp xác minh danh tính bên thứ ba nhận tài liệu KYC để thực hiện quy trình xác minh theo tiêu chuẩn AML.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp có lệnh của tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo quy định pháp luật.

6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Keno Online sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ game và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào – số trang xem, thời gian ở lại, game được chơi nhiều nhất. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt giao diện và sở thích game của bạn để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ chống tấn công CSRF.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc thông qua bảng điều khiển cookie trong tài khoản của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường của nền tảng.

Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo bên thứ ba (third-party advertising cookies) hoặc pixel theo dõi từ các mạng quảng cáo.

7Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà Keno Online đang nắm giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, gửi yêu cầu đến support@kenoonline.app với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Loại quyền]". Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và xử lý trong tối đa 30 ngày làm việc.

8Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của Keno Online tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi sử dụng theo quy định pháp luật.

Trong quá trình đăng ký và xác minh KYC, chúng tôi thực hiện kiểm tra độ tuổi thông qua ngày sinh được khai báo và tài liệu định danh có ảnh. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi:

• Tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức.
• Toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày.
• Bất kỳ khoản tiền nạp nào sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả đặc biệt theo Điều Khoản và Điều Kiện.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên Keno Online, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@kenoonline.app để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

9Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Keno Online có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày hiệu lực mới.

Đối với những thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng – ví dụ như thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu hoặc bổ sung loại đối tác chia sẻ dữ liệu mới – chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

10Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc cách Keno Online xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@kenoonline.app (tiêu đề: "Khiếu nại bảo mật dữ liệu")
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc (06:00–23:00 hàng ngày)
• Thời gian giải quyết: Tối đa 30 ngày làm việc cho các yêu cầu về quyền dữ liệu

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của Keno Online cam kết xem xét nghiêm túc mọi khiếu nại và phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân.