Điều Khoản Và Điều Kiện Keno Online – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Điều Khoản Chung

Keno Online (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") là dịch vụ giải trí casino trực tuyến vận hành tại địa chỉ kenoonline.app. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Keno Online và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") trong quá trình sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: truy cập trang web, đăng ký tài khoản, nạp rút tiền, tham gia game và nhận khuyến mãi.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Keno Online, bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Game Có Trách Nhiệm.

Dịch vụ của Keno Online chỉ dành cho mục đích giải trí hợp pháp. Chúng tôi vận hành theo các nguyên tắc minh bạch, công bằng và có trách nhiệm xã hội, cam kết bảo vệ quyền lợi người chơi trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Keno Online, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Keno Online nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng.
• Thông tin hợp lệ: Thông tin cung cấp khi đăng ký – bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và phương thức thanh toán – phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng một tài khoản Keno Online. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả thông qua người khác hoặc thiết bị khác nhau.
• Địa lý: Bạn phải là cư dân hợp pháp tại khu vực địa lý mà dịch vụ của Keno Online được phép hoạt động.
• Năng lực hành vi: Bạn không bị tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.

Keno Online có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào trên không được đáp ứng, bất kể thời điểm phát hiện là khi đăng ký hay sau đó.

3Tài Khoản & Bảo Mật

Tài khoản Keno Online của bạn là tài sản cá nhân và không được chuyển nhượng, chia sẻ hay cho phép người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Để bảo vệ tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Thiết lập mật khẩu mạnh – tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký – đây là biện pháp bảo vệ tốt nhất chống truy cập trái phép.
• Không lưu thông tin đăng nhập trên thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ Keno Online nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.

Keno Online không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp bản chụp rõ nét của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực. Thông tin này được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit, chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

Keno Online hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và không phát sinh phí từ phía nền tảng.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 ₫
• Tốc độ xử lý: dưới 2 phút với ví điện tử, dưới 15 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích tham gia game – không được chuyển trực tiếp sang tài khoản người dùng khác.
• Phương thức nạp phải trùng với phương thức rút tiền – không được nạp qua tài khoản A rồi rút về tài khoản B.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 ₫
• Tốc độ xử lý: tối đa 15 phút với tài khoản đã hoàn tất KYC.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự nhận và trong giờ làm việc của bộ phận tài chính (06:00–23:00 hàng ngày).
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC chỉ được rút tối đa 2.000.000 ₫ và không được rút tiền thưởng từ khuyến mãi.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng do Keno Online cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Các điều kiện này là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng đều có vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng – thường là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Hết hạn sẽ tự động hủy.
• Mỗi người/địa chỉ/thiết bị: Khuyến mãi chào mừng và các ưu đãi một lần chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Không kết hợp: Các chương trình khuyến mãi không thể cộng gộp với nhau trừ khi được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Keno Online có quyền hủy bỏ tiền thưởng và toàn bộ tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng hoặc gian lận khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.

6Quy Tắc Tham Gia Game

Khi tham gia bất kỳ game nào trên Keno Online, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc chơi được công bố cho từng game cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc game cụ thể và Điều Khoản chung này, quy tắc game cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận hoặc dealer người thật trong game live casino – không chịu ảnh hưởng từ bất kỳ tác động bên ngoài nào.
• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận trong hệ thống là không thể hủy bỏ hay chỉnh sửa.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, Keno Online có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược. Tiền thắng từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận.
• Kết quả của các ván game trước không ảnh hưởng đến xác suất của các ván tiếp theo – mọi ván chơi đều độc lập.

Chỉ số RTP (tỷ lệ hoàn trả lý thuyết) được công bố trong mục thông tin của từng game và được kiểm toán định kỳ bởi đơn vị độc lập. Đây là tỷ lệ lý thuyết trên hàng triệu ván chơi, không đảm bảo kết quả cho bất kỳ phiên chơi cụ thể nào.

7Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Keno Online:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong hệ thống để tạo lợi thế không công bằng. Phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của Keno Online nhằm gian lận kết quả game.
• Sử dụng tài khoản Keno Online cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt ra cho một tài khoản.
• Chargeback – yêu cầu ngân hàng hoặc ví điện tử hoàn tiền sau khi đã sử dụng cho mục đích cược.
• Đăng thông tin sai lệch, nội dung xúc phạm hoặc spam trong các kênh giao tiếp của nền tảng.

8Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@kenoonline.app. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút). Số dư dưới mức rút tối thiểu (100.000 ₫) sẽ bị mất khi đóng tài khoản.

Keno Online chấm dứt tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình KYC.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận tài chính hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ vì lý do điều tra, số dư sẽ được giữ lại cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu không phát hiện vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Keno Online cố gắng duy trì hoạt động ổn định 24/7, nhưng không đảm bảo nền tảng sẽ không bao giờ gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát. Trong những trường hợp như vậy, Keno Online không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, bao gồm cơ hội chơi game bị mất.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Quyết định cá nhân của người chơi trong quá trình tham gia game – kết quả game là ngẫu nhiên và không thể đoán trước.
• Gián đoạn kết nối internet từ phía người chơi dẫn đến mất ván chơi đang diễn ra.
• Các thay đổi trong quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại một số khu vực.

Tổng giới hạn trách nhiệm của Keno Online trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10Thay Đổi Điều Khoản

Keno Online có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Đối với những thay đổi nhỏ mang tính làm rõ hoặc chỉnh sửa lỗi ngôn ngữ, chúng tôi có thể cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản hiện hành luôn được hiển thị tại đầu trang này kèm ngày hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Keno Online sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Mục 8.